{"id":25348,"date":"2024-03-15T14:50:11","date_gmt":"2024-03-15T17:50:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.se.senac.br\/?p=25348"},"modified":"2024-03-15T14:50:11","modified_gmt":"2024-03-15T17:50:11","slug":"dia-do-consumidor-o-que-mudou-na-relacao-de-compra-e-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fabianocage.com.br\/senacse\/dia-do-consumidor-o-que-mudou-na-relacao-de-compra-e-venda\/","title":{"rendered":"Dia do consumidor: o que mudou na rela\u00e7\u00e3o de compra e venda?\u00a0"},"content":{"rendered":"

Dia 15 de mar\u00e7o \u00e9 dedicado ao consumidor, um ser em constante evolu\u00e7\u00e3o. Avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, mudan\u00e7as culturais e sociais moldam as rela\u00e7\u00f5es e definem, mesmo que momentaneamente, a forma de consumir bens e servi\u00e7os.<\/p>\n

Cada vez mais conectado, o que permite pesquisar, comparar pre\u00e7os, fazer compras e interagir com marcas, o novo consumidor busca personaliza\u00e7\u00e3o na jornada de compra. \u201cO consumidor tem adequado seu comportamento de compra, de acordo com as suas necessidades. Percebemos que as compras por impulso t\u00eam diminu\u00eddo significativamente. A popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 com maior educa\u00e7\u00e3o financeira\u201d, destaca o economista M\u00e1rcio Rocha.<\/p>\n

\"\"Ainda de acordo com M\u00e1rcio Rocha, os \u00faltimos indicadores de insolv\u00eancia das pessoas mostram mais cautela, quando h\u00e1 uma m\u00e9dia de 5% de pessoas que n\u00e3o conseguem pagar suas contas. Outro atributo do consumidor moderno \u00e9 a multicanalidade.<\/p>\n

\u201cComo existem meios muito acess\u00edveis para compras a prazo, como lojas f\u00edsicas, e-commerce, redes sociais e aplicativos, no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, que \u00e9 a modalidade mais utilizada, as pessoas tendem a fazer compras de bens dur\u00e1veis com maior frequ\u00eancia, pagando de forma dilu\u00edda. O mercado segue bem movimentado nas vendagens do varejo e transa\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, sendo que grande parcela das pessoas est\u00e1 usando mais o pix como forma de pagamento \u00e0 vista, e isso indica que a economia est\u00e1 aquecida e com o consumidor agindo de forma mais consciente\u201d.<\/p>\n

Consci\u00eancia, ambiental e social, \u00e9 outro ponto importante nessa equa\u00e7\u00e3o na hora de efetivar uma compra. \u00a0Muitos consumidores est\u00e3o preocupados com quest\u00f5es ambientais e sociais, buscando marcas que sejam sustent\u00e1veis, \u00e9ticas e respons\u00e1veis.<\/p>\n

Para acompanhar as tend\u00eancias, se adaptar e atender \u00e0s expectativas desse p\u00fablico, institui\u00e7\u00f5es de ensino profissionalizante buscam qualificar como foco nessas transforma\u00e7\u00f5es. Segundo o instrutor de Gest\u00e3o e Neg\u00f3cios do Senac Sergipe, Edwards Oliveira, ap\u00f3s a an\u00e1lise inicial, a pr\u00e9-venda \u00e9 extremamente importante para a conquista do consumidor.<\/p>\n

\"\"\u201cO processo de pr\u00e9-venda precisa canalizar o atendimento e ampliar essa satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. \u00c9 nessa fase que ele come\u00e7a ter as primeiras abordagens em rela\u00e7\u00e3o ao oferecimento do produto. O trabalho de conquista continua ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o do produto, no p\u00f3s-venda, que \u00e9 quando o cliente compatibiliza o desejo que ele come\u00e7ou a ter l\u00e1 no in\u00edcio at\u00e9 o atendimento, ao uso do produto ou quando ele teve o resultado do servi\u00e7o\u201d, enfatiza o instrutor.<\/p>\n

O instrutor relata ainda que nos cursos de gest\u00e3o ofertados pelo Senac Sergipe \u00e9 trabalhado com os alunos todo esse processo, desde a inten\u00e7\u00e3o do consumidor, o atendimento at\u00e9 a conclus\u00e3o da compra.<\/p>\n

\u201cO Senac aborda muito isso nos cursos de uma maneira geral, principalmente nos de gest\u00e3o, porque o que n\u00f3s oferecemos s\u00e3o alternativas para o mercado consumidor, que \u00e9 o mais importante nessa nossa jornada. Preparamos os alunos para que construam essa rela\u00e7\u00e3o, que seja satisfat\u00f3ria tanto para quem oferece como para quem compra. O consumidor \u00e9 pe\u00e7a fundamental de qualquer neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n

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