{"id":76492,"date":"2023-03-15T11:59:13","date_gmt":"2023-03-15T14:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/fabianocage.com.br\/senacse\/dia-do-consumidor-e-as-necessidades-para-atender-um-publico-cada-vez-mais-exigente-2\/"},"modified":"2023-03-15T11:59:13","modified_gmt":"2023-03-15T14:59:13","slug":"dia-do-consumidor-e-as-necessidades-para-atender-um-publico-cada-vez-mais-exigente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fabianocage.com.br\/senacse\/dia-do-consumidor-e-as-necessidades-para-atender-um-publico-cada-vez-mais-exigente-2\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor e as necessidades para atender um p\u00fablico cada vez mais exigente"},"content":{"rendered":"

O perfil atual do consumidor brasileiro \u00e9 bastante diversificado, refletindo as diferen\u00e7as socioecon\u00f4micas, culturais e geogr\u00e1ficas do pa\u00eds. No entanto, existem algumas tend\u00eancias e caracter\u00edsticas comuns que podem ser destacadas. Neste 15 de mar\u00e7o – Dia do Consumidor, o mercado vive momentos de adapta\u00e7\u00f5es para atender o cliente que, ap\u00f3s o per\u00edodo pand\u00eamico, tornou-se altamente exigente, buscado servi\u00e7os de excel\u00eancia, personalizado, com valor agregado ao custo-benef\u00edcio e que prime pela agilidade.<\/p>\n

Essas especificidades variam de acordo com a idade, g\u00eanero, renda, educa\u00e7\u00e3o, estilo de vida e interesses. Mas h\u00e1 algumas tend\u00eancias gerais que podem ser observadas na maioria dos consumidores, a exemplo da op\u00e7\u00e3o por empresas sejam mais respons\u00e1veis socialmente e ambientalmente. Outro ponto bastante observado \u00e9 a experi\u00eancia positiva e agrad\u00e1vel em todas as intera\u00e7\u00f5es com as empresas, tanto online quanto offline que o cliente quer ter.<\/p>\n

Antenado \u00e0s mudan\u00e7as<\/strong><\/p>\n

De acordo com o gestor do N\u00facleo de Neg\u00f3cios e Rela\u00e7\u00f5es com o Mercado do Senac\/SE<\/a>, Marco Ant\u00f4nio Gon\u00e7alves de Oliveira, atualmente o cliente busca experi\u00eancias ao adquirir um bem ou servi\u00e7o.<\/p>\n

\"consumidor\"\u201cDados de algumas pesquisas mostram que o pre\u00e7o \u00e9 o d\u00e9cimo item de avalia\u00e7\u00e3o para fechar um neg\u00f3cio, compra ou numa negocia\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o. O cliente busca a experi\u00eancia, o que o produto que est\u00e1 adquirindo pode trazer de experi\u00eancia para ele. \u00c9 um consumidor extremamente exigente, que busca produtos personalizados, valorizando o custo-benef\u00edcio, ou seja, a rela\u00e7\u00e3o entre pre\u00e7o e qualidade, buscando empresas que ofere\u00e7am um atendimento de qualidade, agilidade e praticidade\u201d, ressalta o gestor.<\/p>\n

Essa altera\u00e7\u00e3o de comportamento de consumo, principalmente ap\u00f3s a pandemia, que acelerou a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia e servi\u00e7os digitais especialmente nas \u00e1reas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pagamentos eletr\u00f4nicos e aplicativos de delivery, foi observado pelo Senac\/SE. A institui\u00e7\u00e3o vem passando por moderniza\u00e7\u00e3o, desde a melhoria das unidades, \u00e0 oferta de cursos que atendam \u00e0 demanda do mercado e do consumidor.<\/p>\n

\u201cEnquanto institui\u00e7\u00e3o voltada para a forma\u00e7\u00e3o profissional, o Senac tem que se adequar \u00e0s novas tend\u00eancias de mercado, atualizando o conte\u00fado dos cursos ofertados e ampliando o leque de capacita\u00e7\u00e3o que disponibiliza e preparar melhor os alunos que passam pelas nossas salas de aula\u201d, descreve Marco Gon\u00e7alves.<\/p>\n

O grande desafio \u00e9 alinhar o imediatismo imposto pelas redes sociais com o consumidor que \u00e9 mais tradicional, sem desistir de ser bem atendido.<\/p>\n

\u201cPrecisamos oferecer ao nosso p\u00fablico forma\u00e7\u00e3o dentro dessas novas perspectivas de consumo, para prepar\u00e1-los para atender esse p\u00fablico que quer imediatismo, mas valoriza cada vez mais o custo-benef\u00edcio do bem ou servi\u00e7o que est\u00e1 adquirindo. \u00c9 um consumidor que se preocupa com projetos sustent\u00e1veis, com o respeito \u00e0 diversidade e com a sa\u00fade e bem-estar. \u00c9 preciso entender e criar processos de intelig\u00eancia que atendam os anseios desse novo perfil do cliente\u201d, finaliza o gestor do N\u00facleo de Neg\u00f3cios e Rela\u00e7\u00f5es com o Mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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